La pregunta que muchos se hacen es si el consumidor cambiará luego de la crisis del coronavirus.
O en todo caso la pregunta que muchos otros se hacen es
si acaso volverá a la normalidad ese consumidor.
Y yo me pregunto…
¿Volvimos a la normalidad después del 11 de septiembre?
No, simplemente creamos una nueva normalidad.
Todo cambio y todo volvió a ser normal.
Nadie podía entrar a un edifico sin identificarse, ni volver a volar como se lo hacia previamente.
Con el consumidor pasará mismo.
¿Qué cambiará?
Lo primero que salio a la luz es el sentimiento de Mortalidad por parte de las empresas.
Y esto no es algo nuevo, es algo que siempre se supo, solamente que ahora sale a flote aun más.
Los consumidores se dieron cuenta lo importante que son para el sistema.
Vimos como cualquier grande puede caer sin el aporte de los consumidores.
Y no solo los consumidores se dieron cuenta de esto, las mismas empresas que siempre se sintieron inmortales
ahora se dan cuenta que son igual de mortales que el resto.
El segundo punto es el Estilo de Vida de las personas,
De ahora en adelante vamos a estar mucho mas prevenidos.
Realizaremos ejercicio, ahorraremos y compraremos mucho mas de forma online.
El ocio perderá su segundo puesto y será reemplazo. ¿Qué lo reemplazará?
Es muy temprano para saberlo.
La tercera es la Recepción del consumidor ante las marcas.
El consumidor será mucho mas responsable a la hora de elegir las marcas a las que acudir ante alguna necesidad.
Miraremos cada vez más valores como la honestidad, la solidaridad y el apoyo a la sociedad como pilar central en la comunicación.
Por lo tanto seremos mas exigentes como consumidores y como personas.
¿Y las marcas?
Por su parte las marcas deberán tomar acción a través de una comunicación mucho mas fuerte, solidaria y cercana con el cliente y con sus trabajadores.
El trabajador no deberá ser mas una mano de obra y ya.
Se avecinan nuevos tiempos para las marcas y consumidores.
Pero todo, a la larga o a la corta, volverá a ser normal.
