“Juan” es dueño de una marca de ropa muy popular llamada “Cubi”,
Juan me contrata el servicio de publicidad en Nicanmkt donde le gestionamos campañas en Google Ads y Facebook Ads.
“Juan” y “Cubi” existen, solamente que no se llaman Juan y Cubi jeje
Les puse nombres ficticios para resguardar la privacidad del cliente
Por primera vez en la historia de este blog les voy a contar una experiencia personal con un cliente.
Ante que problemas me enfrenté y que solución encontré.
El problema
El problema no fue hallarte, el problema es olvidarte.
Perdón, me sale el Arjona desde dentro.
Les cuento: Como les comenté en Nicanmkt les gestionamos las campañas de publicidad tanto en Google Ads como en Facebook Ads a este local de calzado.
Cubi tiene muuuuchos modelos de zapatillas, alrededor de unos 30 distintos modelos.
Y la situación era la siguiente:
Juan me había planteado que quería impulsar la venta de un modelo de zapatillas llamado “Eva”
Aclaro…”Eva” también es un nombre ficticio.
La cuestión es que, si bien a Juan le estaba yendo bien con su negocio, el quería aumentar la venta de este modelo ya que es el que mayor margen de ganancia le genera.
Nosotros empezamos a incluir este modelo en las publicidades pero el número de ventas era CERO, literalmente cero.
Lo cual era muy raro, por que la página tenía una muy buena performance en los otros productos.
¿Que hice en ese momento?
Por mas obvio que parezca lo primero que hice fue sentarme a buscar una solución descartando posibles problemas.
Las dos primeras cosas que pensé fueron la marca y el sitio web
pero automáticamente las descarte ya que estas funcionaban bien.
El problema no era ni el sitio web ni su marca, el problema era el modelo “Eva”.
La solución
Me comuniqué con Juan y le pedí que duplicara la página del modelo Eva pero mostrando la zapatilla en color blanco.
La idea era que la página no cambiase en nada, excepto en el color de la zapatilla.
De esta manera quedarían dos páginas del modelo Eva, una con el calzado en su versión blanca y otra en su versión negra.
Juan me contestó que esto no le parecia 100% correcto ya que el modelo negro se vendía mas que el modelo blanco en las tiendas físicas. Para el esto no iba a dar resultados.
Conclusion: Tras algunas horas de discusión Juan accedió a hacer la prueba
Ahora… Si el modelo Eva no vende con una página ¿Por que iría a vender con dos?
Ese es el secreto.
Lo que hice fue plantear la posibilidad de hacer un A/B test
¿En que consiste esto? Destinamos el 50% del tráfico y del presupuesto a la página con el modelo negro y el otro 50% del tráfico y del presupuesto al modelo blanco.
Es decir que hacemos una prueba de contenido, donde el usuario que ve el modelo de un color nunca podrá ver el modelo del otro color.
¿Para que sirve esto? Para ver si la ausencia de compras en este modelo de zapatillas se debía al color que estábamos mostrando en la página.
¿Saben que pasó? Se empezaron a vender los modelos Eva.
Y si, algo tan insignificante como un color es un factor determinante en la decisión final del usuario.
Juan estaba saltando en una pata de la felicidad.
Conclusión
Por mas insignificante que parezca esta historia lo importante y lo que quiero que se lleven como aprendizaje
es que no importa lo que ustedes crean, lo que importa es lo que funciona.
A Juan no confiaba en ese modelo de zapatilla en blanco porque no había tenido éxito en vidriera y por eso no mostraba esta versión en la página
y resulta que el color que realmente funcionaba no era el que el creía.
Y por último, lo que quiero que se lleven es la opción de probar y nunca quedarse con sus opiniones.
Las herramientas digitales nos dan la posibilidad de probar, de testear y de ver que es lo que realmente funciona.
